Templates n8n, Make e Zapier para WhatsApp API (5 prontos)

Você quer enviar uma mensagem WhatsApp toda vez que um pedido for criado no e-commerce, um ticket abrir no help-desk ou um lead se cadastrar. Não precisa programar — ferramentas no-code como n8n, Make (ex-Integromat) e Zapier conectam tudo. E a ZAP API tem 5 templates prontos para importar e ajustar em minutos.

Os 5 templates oficiais

1. WooCommerce — confirmação de pedido + atualização de status (pago, enviado, entregue).
2. Zendesk — sincronização bidirecional: ticket novo → mensagem no WhatsApp; resposta no WhatsApp → comentário no ticket.
3. RD Station — qualificação automática de lead via WhatsApp e atualização do estágio no CRM.
4. Calendly — confirmação de reunião 24h e 1h antes + lembrete pós-reunião.
5. Stripe — confirmação de pagamento aprovado e alerta de pagamento recusado.

Todos importáveis em /dashboard/integrations/templates com filtro por ferramenta (n8n, Make, Zapier) e categoria.

n8n: importar template em 30 segundos

Passo 1. Acesse /dashboard/integrations/templates, escolha o template (ex: WooCommerce) e baixe o JSON.

Passo 2. No n8n, vá em Workflows → Import from File e selecione o JSON.

Passo 3. Configure 2 credenciais:

• ZAP API — Bearer token (gerado em /dashboard/api-tokens).
• Origem — credencial da ferramenta de origem (WooCommerce REST, Zendesk OAuth, etc).

Passo 4. Clique em Activate. Pronto — toda vez que um pedido novo entrar, seu cliente recebe a mensagem WhatsApp.

Exemplo: template WooCommerce em n8n (resumido)

// Trigger: WooCommerce — Order Created
//   ↓
// Function: monta mensagem
//   ↓
// HTTP Request: ZAP API send
//
// Configuração do nó "ZAP API send":
{
  "method": "POST",
  "url": "https://zap-api.tech/v1/instances/{{$env.ZAP_INSTANCE}}/send",
  "headers": {
    "Authorization": "Bearer {{$env.ZAP_TOKEN}}",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  "body": {
    "phone": "{{$json.billing.phone}}",
    "type": "text",
    "body": "Olá {{$json.billing.first_name}}! Recebemos seu pedido #{{$json.id}} no valor de R$ {{$json.total}}. Em breve vamos enviar a confirmação do pagamento."
  }
}

Make (Integromat): cenário Stripe → WhatsApp

O template do Stripe envia confirmação de pagamento aprovado e alerta proativo quando há pagamento recusado:

// Cenário Make
// 1. Trigger: Stripe — Webhook (event: payment_intent.succeeded)
// 2. Filter: amount >= 100 (só notifica pagamentos >= R$1)
// 3. HTTP: ZAP API send
//
// Body:
{
  "phone": "{{1.metadata.customer_phone}}",
  "type": "text",
  "body": "✅ Pagamento de R$ {{formatNumber(1.amount/100; 2)}} confirmado! Obrigado pela compra."
}

Variação para falha: trigger payment_intent.payment_failed envia mensagem com link de tentativa novamente — recupera ~12% das vendas perdidas em média.

Zapier: receita simples para Calendly

O Zapier não suporta importação de templates JSON públicos, mas o passo a passo está documentado:

1. Trigger: Calendly — Invitee Created
2. Action 1: Webhooks by Zapier — Custom Request
   • Method: POST
   • URL: https://zap-api.tech/v1/instances/INSTANCE_ID/send
   • Headers: Authorization: Bearer tk_xxx, Content-Type: application/json
   • Body:

     {
       "phone": "{{Invitee Phone Number}}",
       "type": "text",
       "body": "Olá {{Invitee Name}}! Reunião confirmada para {{Event Start Time}}. Link: {{Event Location}}"
     }

3. Action 2 (opcional): Delay 23h, depois novo POST com lembrete "Sua reunião é em 1h".

Padrões que aparecem em todos os templates

1. Variáveis de ambiente, não hardcode

Todos os templates usam {{$env.ZAP_TOKEN}} e {{$env.ZAP_INSTANCE}} — assim você troca o token sem editar 20 nós.

2. Phone normalization antes de enviar

Telefone brasileiro nem sempre vem com DDI. Adicione um nó Function antes do POST:

// n8n Function node
let phone = $input.item.json.phone.replace(/\D/g, '');
if (phone.length === 11) phone = '55' + phone;
if (phone.length === 10) phone = '55' + phone; // fixo
return { phone, ...$input.item.json };

3. Handle de erro: instância desconectada

Se a instância estiver desconectada, a ZAP API retorna 503. Em n8n/Make, configure Continue On Fail e mande um e-mail de alerta — assim você não perde notificações enquanto o número está parado.

4. Idempotência via X-Idempotency-Key

Para evitar mensagem duplicada se o template re-disparar (ex: Stripe webhook chegando 2x), adicione o header:

"X-Idempotency-Key": "{{$json.id}}"

A ZAP API ignora a segunda chamada com a mesma key dentro de 24h.

Comparativo das 3 ferramentas para integração WhatsApp

FAQ

• Os templates funcionam em qualquer plano?
  Sim — funcionam até no trial de 7 dias.
• Posso adaptar o template?
  Sim, sem restrição. O JSON é seu depois de importar.
• Tem template para HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign?
  Estão no roadmap. Avise via formulário em /contato qual prioriza.
• n8n self-hosted consegue receber webhook da ZAP API?
  Sim. Use o nó Webhook com URL pública (ngrok em dev, domínio próprio em prod).
• Posso enviar mídia (imagem/PDF) via template?
  Sim — troque "type": "text" por "type": "image" + mediaUrl ou "type": "document" + mediaUrl + fileName.

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