8 casos de uso prontos

WhatsApp API para
cada segmento

De e-commerce a RH, veja como integrar WhatsApp ao seu sistema com exemplos de código prontos para produção.

🛒

Loja Virtual

E-commerce

Automatize toda a jornada pós-compra via WhatsApp: confirmação de pedido, rastreamento, entrega e pós-venda. Taxa de abertura acima de 90% — muito além do e-mail.

Fluxos automáticos

✓Confirmação de pedido imediata ao finalizar compra
✓Atualização de status: separação, despacho, saída para entrega
✓Código de rastreamento com link clicável
✓Confirmação de entrega + pesquisa de satisfação
✓Recuperação de carrinho abandonado (24h depois)

Testar grátis →Guia completo: WhatsApp no e-commerce

Node.js

// Webhook do seu e-commerce → ZAP API
await axios.post(`https://zap-api.tech/v1/instances/${INSTANCE}/send`, {
  phone: order.customerPhone,
  type: 'text',
  body: `✅ Pedido #${order.id} confirmado!
Valor: R$ ${order.total}
Previsão: ${order.deliveryDate}

Acompanhe em: ${order.trackingUrl}`
}, { headers: { Authorization: `Bearer ${TOKEN}` } });

🎧

Suporte & Help Desk

Atendimento ao Cliente

Monte uma central de atendimento WhatsApp com triagem por IA, fila para humanos, CSAT automático e métricas de SLA. Reduza o tempo médio de resolução em até 60%.

Fluxos automáticos

✓Chatbot IA responde FAQ automaticamente 24h
✓Categorização automática: pedido, reclamação, dúvida técnica
✓Fila inteligente com estimativa de espera
✓Transferência para atendente humano quando necessário
✓CSAT automático 2 minutos após resolução

Testar grátis →Guia: WhatsApp API para atendimento

Node.js

// Triagem automática ao receber mensagem
app.post('/webhook', async (req, res) => {
  res.sendStatus(200);
  const { data } = req.body;

  const intent = await classifyIntent(data.body); // IA
  if (intent === 'faq')       await handleAI(data);
  if (intent === 'complaint') await escalate(data, 'priority');
  if (intent === 'human')     await addToQueue(data);
});

📣

Marketing Digital

Marketing & Campanhas

Dispare campanhas segmentadas pelo WhatsApp com personalização real. Lançamentos, promoções, eventos e reativação de leads — com até 5x mais engajamento que e-mail.

Fluxos automáticos

✓Campanha de lançamento para base segmentada
✓Sequência de nutrição de leads (Day 1, 3, 7)
✓Promoção relâmpago com countdown
✓Reativação de clientes inativos (>60 dias sem compra)
✓Convite para webinar/evento com confirmação automática

Testar grátis →Guia: Disparos em massa com segurança

Node.js

// Disparo segmentado com throttling
const leads = await db.getActiveLeads({ segment: 'premium' });

for (const lead of leads) {
  await sendMessage(lead.phone, `
🎁 Olá ${lead.firstName}! Oferta exclusiva para você:
${PROMO_URL}?utm_source=whatsapp&utm_campaign=black_friday
  `);
  await delay(800); // throttle: ~75 msg/min
}

📅

Clínicas, Salões, Serviços

Agendamentos

Automatize confirmações, lembretes e cancelamentos de agendamentos via WhatsApp. Reduza no-show em até 40% com lembretes automáticos 24h e 2h antes.

Fluxos automáticos

✓Confirmação imediata ao criar agendamento
✓Lembrete automático 24h antes
✓Lembrete final 2h antes com opção de cancelar
✓Reagendamento por resposta de mensagem
✓Avaliação pós-atendimento automática

Testar grátis →

Node.js

// Lembrete 24h antes via cron
cron.schedule('0 8 * * *', async () => {
  const tomorrow = addDays(new Date(), 1);
  const appointments = await db.getAppointments(tomorrow);

  for (const apt of appointments) {
    await sendMessage(apt.phone, `
📅 Lembrete: Você tem consulta amanhã às ${apt.time}
📍 ${apt.location}

Responda CONFIRMAR ou CANCELAR`);
  }
});

💳

Fintech, SaaS, Serviços

Cobrança & Financeiro

Envie lembretes de vencimento, boletos, links de pagamento e notificações de inadimplência pelo WhatsApp. Taxa de recuperação média 3x maior que e-mail.

Fluxos automáticos

✓Envio de boleto/link de pagamento 5 dias antes do vencimento
✓Lembrete D-1 e no dia do vencimento
✓Notificação de pagamento confirmado
✓Fluxo de régua de cobrança (D+1, D+3, D+7)
✓Acordo de parcelamento por WhatsApp

Testar grátis →

Node.js

// Notificação de vencimento próximo
const dueInDays = differenceInDays(invoice.dueDate, new Date());

if (dueInDays === 5 || dueInDays === 1 || dueInDays === 0) {
  await sendMessage(customer.phone, `
💰 Fatura de R$ ${invoice.amount} vence em ${dueInDays === 0 ? 'HOJE' : `${dueInDays} dia(s)`}

Pague agora: ${invoice.paymentUrl}
  `);
}

🏠

Imobiliárias, Corretores

Imobiliário

Qualifique leads imobiliários no WhatsApp, envie fotos e vídeos de imóveis, agende visitas e acompanhe o processo até a assinatura — tudo automatizado.

Fluxos automáticos

✓Qualificação automática do lead (cidade, valor, tipo de imóvel)
✓Envio de fotos/vídeos do imóvel com legenda
✓Agendamento de visita por resposta de mensagem
✓Lembrete da visita com endereço + link do Maps
✓Follow-up automático 24h após a visita

Testar grátis →

Node.js

// Envio de imóvel com imagem
await axios.post(`https://zap-api.tech/v1/instances/${INSTANCE}/send`, {
  phone: lead.phone,
  type: 'image',
  url: property.mainPhotoUrl,
  caption: `🏠 ${property.title}
💰 R$ ${property.price.toLocaleString('pt-BR')}
📍 ${property.neighborhood}, ${property.city}
🛏 ${property.bedrooms} quartos | 🚗 ${property.garages} vaga(s)

Quer agendar uma visita?`
}, { headers: { Authorization: `Bearer ${TOKEN}` } });

👥

Recursos Humanos

RH & Recrutamento

Automatize o pipeline de recrutamento: triagem de candidatos, convites para entrevistas, feedbacks e onboarding de novos colaboradores via WhatsApp.

Fluxos automáticos

✓Confirmação de recebimento de currículo
✓Triagem inicial automatizada (perguntas de qualificação)
✓Convite para entrevista com data/hora
✓Lembrete 24h antes da entrevista
✓Onboarding: boas-vindas e checklist do primeiro dia

Testar grátis →

Node.js

// Triagem automática de candidato
const questions = [
  'Qual é sua disponibilidade para início?',
  'Qual sua pretensão salarial?',
  'Você tem experiência com [tecnologia]?'
];

// Envie questões em sequência via webhooks
// e colete respostas para qualificação automática

⚙️

Startups, SaaS

SaaS & Produto Digital

Notifique usuários sobre trial expirando, novas funcionalidades, limites de uso e alertas críticos do produto. Reduza churn com engajamento proativo no canal certo.

Fluxos automáticos

✓Alerta de trial expirando (D-3, D-1)
✓Boas-vindas + tutorial de onboarding em steps
✓Alerta de limite de uso atingido (80%, 100%)
✓Notificação de nova feature para usuários ativos
✓Alerta de falha crítica para admins

Testar grátis →

Node.js

// Alerta de trial expirando
const daysLeft = differenceInDays(user.trialEndsAt, new Date());

if ([3, 1].includes(daysLeft)) {
  await sendMessage(user.phone, `
⚡ Seu trial da ZAP API expira em ${daysLeft} dia(s)!

Assine agora por R$29/mês e continue sem interrupção:
https://zap-api.tech/dashboard/billing`);
}

Perguntas frequentes

A ZAP API funciona para envio em massa de mensagens?

Sim. A ZAP API foi projetada para alto volume. Você pode enviar notificações automáticas para pedidos, cobranças e campanhas personalizadas. Recomendamos personalizar cada mensagem com nome e contexto do destinatário para manter boa entregabilidade.

Qual é o preço da ZAP API?

A partir de R$49/mês para a 1ª e 2ª instância, e R$29/mês a partir da 3ª instância. Há um trial gratuito de 7 dias sem necessidade de cartão de crédito.

Preciso de aprovação da Meta para usar a ZAP API?

Não. A ZAP API funciona com o número WhatsApp do seu celular, sem precisar de conta Business verificada ou aprovação da Meta. Setup em minutos.

A ZAP API suporta envio de imagens, áudios e documentos?

Sim. Você pode enviar texto, imagem, áudio, vídeo, PDF, Excel, DOCX e outros formatos. Tudo pelo mesmo endpoint, apenas alterando o campo 'type' na requisição.

Como configurar notificações automáticas de pedido no e-commerce?

Configure um webhook no seu e-commerce para chamar a ZAP API a cada mudança de status do pedido. A API recebe o número do cliente e o texto da mensagem e entrega via WhatsApp. Veja o exemplo completo na seção E-commerce desta página.

É possível integrar a ZAP API com chatbots de IA?

Sim. Configure um webhook para receber mensagens em tempo real, processe com ChatGPT ou outro modelo e responda pela API. A ZAP API mantém a conexão estável para fluxos de atendimento 24h.

Qual é o seu caso de uso?

7 dias grátis sem cartão. Configure sua instância em 5 minutos e envie a primeira mensagem.

Criar instância grátis →Ver documentação

// Webhook do seu e-commerce → ZAP API await axios.post(`https://zap-api.tech/v1/instances/${INSTANCE}/send`, { phone: order.customerPhone, type: 'text', body: `✅ Pedido #${order.id} confirmado! Valor: R$ ${order.total} Previsão: ${order.deliveryDate} Acompanhe em: ${order.trackingUrl}` }, { headers: { Authorization: `Bearer ${TOKEN}` } });

// Triagem automática ao receber mensagem app.post('/webhook', async (req, res) => { res.sendStatus(200); const { data } = req.body; const intent = await classifyIntent(data.body); // IA if (intent === 'faq') await handleAI(data); if (intent === 'complaint') await escalate(data, 'priority'); if (intent === 'human') await addToQueue(data); });

// Disparo segmentado com throttling const leads = await db.getActiveLeads({ segment: 'premium' }); for (const lead of leads) { await sendMessage(lead.phone, ` 🎁 Olá ${lead.firstName}! Oferta exclusiva para você: ${PROMO_URL}?utm_source=whatsapp&utm_campaign=black_friday `); await delay(800); // throttle: ~75 msg/min }

// Lembrete 24h antes via cron cron.schedule('0 8 * * *', async () => { const tomorrow = addDays(new Date(), 1); const appointments = await db.getAppointments(tomorrow); for (const apt of appointments) { await sendMessage(apt.phone, ` 📅 Lembrete: Você tem consulta amanhã às ${apt.time} 📍 ${apt.location} Responda CONFIRMAR ou CANCELAR`); } });

// Notificação de vencimento próximo const dueInDays = differenceInDays(invoice.dueDate, new Date()); if (dueInDays === 5 || dueInDays === 1 || dueInDays === 0) { await sendMessage(customer.phone, ` 💰 Fatura de R$ ${invoice.amount} vence em ${dueInDays === 0 ? 'HOJE' : `${dueInDays} dia(s)`} Pague agora: ${invoice.paymentUrl} `); }

// Envio de imóvel com imagem await axios.post(`https://zap-api.tech/v1/instances/${INSTANCE}/send`, { phone: lead.phone, type: 'image', url: property.mainPhotoUrl, caption: `🏠 ${property.title} 💰 R$ ${property.price.toLocaleString('pt-BR')} 📍 ${property.neighborhood}, ${property.city} 🛏 ${property.bedrooms} quartos | 🚗 ${property.garages} vaga(s) Quer agendar uma visita?` }, { headers: { Authorization: `Bearer ${TOKEN}` } });

// Triagem automática de candidato const questions = [ 'Qual é sua disponibilidade para início?', 'Qual sua pretensão salarial?', 'Você tem experiência com [tecnologia]?' ]; // Envie questões em sequência via webhooks // e colete respostas para qualificação automática

// Alerta de trial expirando const daysLeft = differenceInDays(user.trialEndsAt, new Date()); if ([3, 1].includes(daysLeft)) { await sendMessage(user.phone, ` ⚡ Seu trial da ZAP API expira em ${daysLeft} dia(s)! Assine agora por R$29/mês e continue sem interrupção: https://zap-api.tech/dashboard/billing`); }

Perguntas frequentes

A ZAP API funciona para envio em massa de mensagens?

Qual é o preço da ZAP API?

A partir de R$49/mês para a 1ª e 2ª instância, e R$29/mês a partir da 3ª instância. Há um trial gratuito de 7 dias sem necessidade de cartão de crédito.

Preciso de aprovação da Meta para usar a ZAP API?

Não. A ZAP API funciona com o número WhatsApp do seu celular, sem precisar de conta Business verificada ou aprovação da Meta. Setup em minutos.

A ZAP API suporta envio de imagens, áudios e documentos?

Sim. Você pode enviar texto, imagem, áudio, vídeo, PDF, Excel, DOCX e outros formatos. Tudo pelo mesmo endpoint, apenas alterando o campo 'type' na requisição.

Como configurar notificações automáticas de pedido no e-commerce?

É possível integrar a ZAP API com chatbots de IA?

Sim. Configure um webhook para receber mensagens em tempo real, processe com ChatGPT ou outro modelo e responda pela API. A ZAP API mantém a conexão estável para fluxos de atendimento 24h.